|
积极主动 及时受理 真诚服务 |
| 9月22日，淮安市首届“国际商城杯”中国象棋大奖赛正举行的如火如荼之时，国际商城迎来又一值得庆祝的事件——商城服务中心成立一周年。为此笔者专门走访了中国淮安国际商城服务中心，以下是笔者与服务中心陈宝明经理的一段对话。 |
笔：请问陈经理，商城当初成立服务中心的初衷是什么？
陈：作为淮安地区规模最大的以装饰建材类为主的大型专业批发市场，商城需要一个对外的窗口，需要一个第一时间可以为业主、经营户与消费者排忧解难的平台，经商城领导的广泛调研与讨论，决定成立商城服务中心。 |
笔：服务中心主要工作包括哪些？
陈：服务中心的工作可以说，繁杂、琐碎却相当重要，我们的日常工作主要包括，甲醛检测、接受投诉、调解纠纷、广播（包括天气预报、生活小常识、通知、音乐播放等）等等，可以说是为大家提供综合性、全方位的服务。
我可以为你举个例子，我们从9月1日购进了甲醛检测机，对购买商城商品的消费者进行免费甲醛检测服务。而有些消费者家住在农村，为了兑现服务到家的承诺，我们的工作人员往往要拿着沉重的仪器，花费几个小时的时间去寻找。虽然我们个人辛苦点，但这个过程却提升了商城的形象与知名度，是对商城的再包装。目前甲醛检测这一项的客户满意度，达到了100％。
而遇到商城活动后，服务中心则负责咨询、发放礼品、登记、统计、沟通等等工作。
在平时工作中，服务中心工作人员还会主动走访经营户与消费者，了解他们的所想，所需。
一年来，服务中心是一步一个台阶，信誉度逐步提高。可以说，85851111已成为名副其实的商城热线，“有事情找服务中心”已成为众多经营户、消费者的第一选择。 |
笔：请您对服务中心成立一年来工作做个总结吧。
陈：这一年来工作就是服务中心全体人员不断学习、总结与探索，充分发挥主观能动性的过程。这一年来我们自身学习了很多，如建材产品的相关知识；如何更好地与消协、工商等部门的沟通等等，我们个人得到了历练与成长。 |
|
笔：您对未来工作有一个怎样的展望与期待？
陈：未来作为服务中心的工作人员，必须提升服务理念；拓展服务思路，努力打造淮安地区一流口碑的商城对外服务窗口，学习相关法律、法规，在维护商城利益的同时更好地为消费者、经营户、业主服务。积极主动、及时受理、真诚服务永远是我们的宗旨。（申椒） |
